粉絲和Like只是一種虛榮罷了？

近來經常看到這樣的商業促銷活動：譬如想得到額外的10%折扣或一份小禮物，必須先登錄商家的面子書（Facebook）專頁Like一下。網購時也一樣，想要折扣或便宜一些，必須註冊成為公司會員，或登入公司網站下載禮券。

在商言商，這樣的促銷及增加粉絲的商業活動，當然無可厚非。但是，現在很多公司把累積粉絲視為拓展業務的目標，有些甚至花錢去買“殭屍粉絲”來充場面。店家是否有想到過常客的反應？當他們聽到第一次上門的新顧客只要Like一下就有各種優惠，而老顧客卻什麼都沒有的感受？

事實上，很多專家已經表明，社交媒體上的粉絲其實並不代表什麼；如果擁有龐大的粉絲群卻無法轉換成交易和盈利，那只是一種虛榮罷了，況且，人人都可以註冊多個賬戶來換取優惠，即使Like了，以後也可以隨時unlike或再Like。

筆者曾經試過親自登門要進住某渡假村酒店，跟櫃檯服務員查問一下優惠詳情，沒想到，通過網絡訂房竟然更便宜（酒店還得付佣金給訂房網站呢！），當場付現款入住不但沒有優惠，反而還可能分配到風景比較不好的房間。將心比心，作為精明的消費者，如果我已經在你面前了，你還要誘使我轉移到互聯網的虛擬世界去，那豈不是等於叫我以後別登門光顧了，只要上網就行了？這種輕重不分還把Walk-in顧客當成“白撞”的商店，完全忽略了顧客至上的經商黃金原則。除非是獨一無二又非買不可的壟斷生意，否則休想筆者回頭再次光顧。

互聯網的出現不僅為人們帶來方便，也加強了人與人之間的通訊及聯繫。開門做生意，除了商品買賣，最佳經商手法就是跟顧客做朋友，建立生意以外的人際關係，使顧客像朋友見面那樣經常光顧。顧客買的雖是冷冰冰的商品，希望得到的卻是一種親切服務和店家的交情。無奈的是，現在的商家較注重於虛無縹緲的網絡聯繫和Like多過面對面的接觸和交流。

互聯網上，顧客除了找便宜、找優惠、找禮券，難道會認真的跟你那花銷的網站卡通代言人交朋友？只要競爭對手稍微比你便宜幾令吉或加個免費運送，無論平時多麼堅守在專頁上又按了多少個Like的頭號粉絲，也只需手指點擊一下熒幕就離你而去了。

中國網民說過“互聯網上，神馬（什麼）都是浮雲！” 粉絲和Like都只不過是虛擬數字而已，相當難轉換成盈利。商家必須清楚，真正的客戶始終是有情有義活生生的人啊！除了不斷派電子禮券優待網絡上的粉絲，在面對真人顧客登門光顧時，尤其是老顧客，應給顧客實實在在的商品和服務，讓顧客開開心心付你實實在在的鈔票！